實(shí)現(xiàn)多場景智能化應(yīng)用
快速構(gòu)建非接觸式服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)
全渠道預(yù)約管理、智能雙錄、虛擬背景、多方視頻等
官網(wǎng)、APP、微博、微信、小程序、云呼等渠道一鍵接入
移動(dòng)端市占率77.4%
對機(jī)器人歡迎語、默認(rèn)回復(fù)、重復(fù)回復(fù)、超時(shí)回復(fù)和轉(zhuǎn)人工進(jìn)行自由配置
添加知識規(guī)則，管理知識規(guī)則問句和答案，支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出和知識庫測試
生成多級自助導(dǎo)航菜單，應(yīng)用于知識規(guī)則或自動(dòng)回復(fù)答案，收斂指導(dǎo)用戶提問
提供多種靈活轉(zhuǎn)人工方式，時(shí)間段、指定服務(wù)人員、限轉(zhuǎn)場景可配，實(shí)現(xiàn)無縫切換
以詞+句式理解問句語義，區(qū)分相同問題不同問法和相似問句不同語義，迅速做到自動(dòng)回復(fù)，準(zhǔn)確返回答案
預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會話
結(jié)合機(jī)器人現(xiàn)有知識庫，建立智能應(yīng)答模型，智能助手實(shí)時(shí)推薦人工客服應(yīng)答備選，點(diǎn)選即回，同時(shí)傳遞話術(shù)促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)
自動(dòng)挖掘和總結(jié)高頻問句，自主聚類知識庫未匹配問題，結(jié)合人工審查，一鍵添加，成倍降低知識庫維護(hù)成本
擴(kuò)大質(zhì)檢范圍，無需抽檢，全面覆蓋歷史會話，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)判斷會話問題，提高質(zhì)檢工作效率，獲得更精準(zhǔn)結(jié)果
對接CRM系統(tǒng)，結(jié)合標(biāo)簽體系，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，補(bǔ)全客戶資料，完成客戶分層
收集、分析、管理多渠道數(shù)據(jù)源，通過內(nèi)容和聲量情感分析，了解客戶心聲，支持企業(yè)決策
選對人，說對話，做對事。激活沉睡客戶，自動(dòng)化流程精準(zhǔn)出擊，倍增銷售轉(zhuǎn)化
收集訪客網(wǎng)站瀏覽軌跡，追蹤記錄訪客行為，幫助針對性判斷訪客興趣范圍和偏好
洞察訪客來源，整體把握訪問情況，無需對網(wǎng)站埋點(diǎn)，抓取訪問行為，自由組合指標(biāo)生成報(bào)表
公有云、私有云、私有部署等部署方式供選，靈活定制，穩(wěn)定拓展，動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，提供項(xiàng)目專屬服務(wù)
SSL/TLS傳輸加密技術(shù)對客戶信息和會話數(shù)據(jù)全程加密，金融級別數(shù)據(jù)安全保障，底層租戶數(shù)據(jù)隔離
可與ERP、CRM、知識庫、訂單等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，共享數(shù)據(jù)，延展第三方系統(tǒng)價(jià)值
提供API接口、iframe插件、后臺插件等多形式全套開放接口，模塊可插拔自由組合，個(gè)性化支持
提供后臺管理系統(tǒng)和接口，對平臺或企業(yè)下多個(gè)租戶進(jìn)行管理，統(tǒng)一配置和查看子租戶情況
訪客及坐席端全面移動(dòng)化技術(shù)支持，成熟IM長連接技術(shù)，126版SDK研發(fā)迭代，覆蓋手機(jī)終端23億，完美適配所有中高低端安卓及iOS機(jī)型，保證電量優(yōu)化不丟消息
依托強(qiáng)大先進(jìn)的底層架構(gòu)，客服功能可靠穩(wěn)定，平臺完整度高，具備高吞吐、高并發(fā)、高擴(kuò)展能力，API接入服務(wù)毫秒級響應(yīng)，配置靈活，動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，支持極復(fù)雜業(yè)務(wù)場景
100000+家客戶的選擇，移動(dòng)端客服用戶市場覆蓋占比高達(dá)77.4%，受到金融、教育、O2O、電商等行業(yè)領(lǐng)域眾多企業(yè)認(rèn)可和歡迎
Gartner 2016 Cool Vendor，阿里云戰(zhàn)略合作伙伴，多項(xiàng)PCT自主知識產(chǎn)權(quán)，遍布全球的數(shù)據(jù)中心支持，工信部可信云、安全聯(lián)盟行業(yè)認(rèn)證
