基于自然語言處理，主題建模和情感分析技術(shù)，分析訪客與客服坐席的消息內(nèi)容，為客服管理團(tuán)隊展示客戶與客服溝通時的情感指數(shù)和高頻提及的關(guān)鍵詞，并且可以追蹤到這些關(guān)鍵詞對應(yīng)的消息與會話
每日熱門主題關(guān)鍵詞分布，綜合關(guān)鍵詞的頻度和情感度，更新顯示最熱關(guān)鍵詞，導(dǎo)向用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)具體內(nèi)容，根據(jù)分布狀況，可以了解每一天用戶關(guān)心的焦點
關(guān)鍵詞通過全局分析展示出使用頻次最多的關(guān)鍵詞，也可以通過自然語言處理，聚合成內(nèi)容相關(guān)的主題分類。客服管理團(tuán)隊可以清晰的看到使用頻次的主題分類以及對應(yīng)的關(guān)鍵詞和消息內(nèi)容，最便捷的看到訪客都在說些什么
系統(tǒng)分析一段時間內(nèi)訪客、客服的全部消息情感指數(shù)趨勢圖，以及使用頻次最多的關(guān)鍵詞情感指數(shù)，包括積極、中立和消極。客服管理團(tuán)隊可以清晰的看到系統(tǒng)整體以及單個關(guān)鍵詞的情感分析情況，了解訪客的真實情緒
在展示關(guān)鍵詞使用頻度和情感的同時，客服管理團(tuán)隊可以快速查看關(guān)鍵詞所對應(yīng)的歷史會話以及消息的前后文來進(jìn)行服務(wù)相關(guān)的操作，真正做到有據(jù)可查，追溯源頭
