環(huán)信工單一期支持web端，API和郵件模式進(jìn)行工單渠道的接入，二期將支持微信、微博、短信、APP等渠道的支持。
將包括銷售線索、售后支持和技術(shù)服務(wù)等信息一“單”打盡！
環(huán)信工單支持自動(dòng)分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)跨部門，跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度地記錄問題。同時(shí)可以填寫內(nèi)部通知，及時(shí)通知工單的相關(guān)人員進(jìn)展情況和處理過程，輕松流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作。
環(huán)信工單支持表單自定義，字段自定義，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景來配置不同的工單模板，對(duì)于如投訴類工單或售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。支持企業(yè)自定義LOGO和公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。
緊急工單，系統(tǒng)可自動(dòng)分配給專案小組，同時(shí)回復(fù)給客戶工單的處理進(jìn)度。環(huán)信工單支持等級(jí)優(yōu)先等規(guī)則可自動(dòng)執(zhí)行預(yù)設(shè)動(dòng)作，從而精簡(jiǎn)工作流程、大大提高管理及處理效率
在郵件回復(fù)或者內(nèi)部通知中，支持富媒體格式，如加粗、下劃線、編號(hào)、縮進(jìn)、圖片、視頻和表格等，使工單表達(dá)效果更豐富
普通坐席、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)分別具有不同的權(quán)限。環(huán)信支持對(duì)坐席/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，同時(shí)支持自定義角色及相應(yīng)的權(quán)限，以便您更好地對(duì)內(nèi)進(jìn)行管控，減少泄密及錯(cuò)誤操作
可制定SLA計(jì)劃，當(dāng)SLA期限快到時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，提醒工單處理人員及管理員工單快過期，督促工單準(zhǔn)時(shí)處理，提高用戶滿意度
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