App Social
知識(shí)推薦模式
- 精準(zhǔn)模式
- 推薦機(jī)器人知識(shí)庫中匹配的答案，答案準(zhǔn)確率高，適合業(yè)務(wù)熟練的坐席使用，提高服務(wù)效率。
- 模糊模式
- 推薦機(jī)器人知識(shí)庫、歷史會(huì)話中匹配的答案，答案來源豐富，適合新手坐席使用，在保證服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，在實(shí)戰(zhàn)中快速成長(zhǎng)。
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知識(shí)發(fā)送模式
- 自動(dòng)發(fā)送
- 推薦答案以坐席的名義以消息的形式自動(dòng)發(fā)送給訪客，推薦在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)使用，配合精準(zhǔn)模式組合使用，效果更佳。
- 手動(dòng)發(fā)送
- 有推薦答案時(shí)在聊窗中推薦答案自動(dòng)上屏。坐席簡(jiǎn)單判斷后直接發(fā)送或快速編輯修改后發(fā)送，推薦在日常期間使用，結(jié)合自身情況配合精準(zhǔn)模式或模糊模式組合使用。
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雙屏交互模式
- 基于訪客消息的FAQ推薦
- 基于訪客消息的FAQ推薦：機(jī)器幫助人，在聊窗中根據(jù)客戶消息自動(dòng)推薦FAQ知識(shí)，快速解決簡(jiǎn)單問題。
- 基于會(huì)話的場(chǎng)景答案推薦
- 人幫助機(jī)器，在會(huì)話的智能輔助Tab頁根據(jù)會(huì)話上下文推薦各類知識(shí)，充分利用人的邏輯判斷能力，結(jié)合AI海量知識(shí)能力，給客戶最恰當(dāng)?shù)拇鸢福焖俳鉀Q復(fù)雜問題或機(jī)器人“聽不懂”的問題。
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自學(xué)習(xí)能力
- 歷史會(huì)話智能挖掘
- 根據(jù)坐席歷史會(huì)話自動(dòng)挖掘知識(shí)，降低知識(shí)維護(hù)難度，提高覆蓋范圍。
- 完善的反饋優(yōu)化機(jī)制
- 坐席是最好的訓(xùn)練師，使用行為是最好的標(biāo)注，由現(xiàn)有“先采再編后用”的現(xiàn)有知識(shí)管理方式，向自動(dòng)或半自動(dòng)“采編用一體化”的新管理方式轉(zhuǎn)變，解決“先有雞還是先有蛋”的問題。
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