發布于 2017-11-24 18:27:33 | 閱讀 64441
融合工單功能可以幫助您實現高效的跨部門協作，以及進一步跟進、處理在線聊天過程中無法實時解決的問題。耳語功能：在客服與客戶的會話過程中，管理員可以向客服發送耳語消息，為客服提供指導。管理員發送的耳語消息僅對客服可見，對客戶不可見。
發布于 2017-10-27 18:56:31 | 閱讀 48146
本次更新的主要內容為： 現場管理 + 技能組溢出，監控技能組的排隊情況，設置排隊規則，增強企業對技能組排隊的管理能力，減少客戶排隊時長，提升客戶滿意度。
發布于 2017-10-13 11:47:18 | 閱讀 49700
本次更新的主要內容為： 完善視頻客服功能，支持共享桌面及應用程序，存儲訪客和客服的合并視頻，幫助客服更全面地向客戶展示內容，以及方便留檔和查閱。上線問卷調查功能，支持快速制作網絡問卷，收集數據并生成精美報表，助您完成滿意度調查、產品測試、投票評選等調查。
發布于 2017-09-26 18:55:37 | 閱讀 57496
本次更新的主要內容為：顯示客服的基本統計指標，智能推薦會話標簽，常用語智能排序，簡化客服在會話過程中的操作，提升客服工作效率。監控客服的異常行為（超時未回復、發送敏感關鍵字），自動發送告警，增強管理員的管控力度。
發布于 2017-09-07 16:37:30 | 閱讀 61219
新增三方視頻功能。Android/iOS APP端客戶與客服開始視頻聊天后，該客服可以邀請相同租戶下另一位客服加入視頻聊天，共同為客戶服務。視頻聊天過程中，可以共享白板。
發布于 2017-08-17 11:31:57 | 閱讀 47996
環信客戶互動云新增Slack渠道。Slack是一個溝通協作平臺，如果您已在Slack創建團隊（team）并通過Slack團隊維護客戶關系，您可以在團隊中添加Slack App，將App綁定到環信客戶互動云，由您的客服團隊作為Slack bot解答客戶疑問。
發布于 2017-08-03 11:35:24 | 閱讀 50997
環信移動客服v5.23版本更新，發布了新版網頁插件，支持在客服工作臺創建多個網頁插件，分別設置每個網頁插件的功能，并對網頁聊天窗口的實際效果進行預覽。新版網頁插件集成更便捷，只需在頁添加一行代碼，并支持隨時預覽網頁插件的實際效果。
發布于 2017-05-03 15:05:59 | 閱讀 47271
環信移動客服v5.17已發布，本次更新的主要內容為：支持快速搜索客戶會話、支持設置上班時間才自動分配會話，等等。
發布于 2017-04-21 16:44:44 | 閱讀 44807
環信移動客服v5.16已發布，本次更新的主要內容為：支持根據渠道篩選留言、新增客服賬戶管理，新增轉接彈窗提示。
發布于 2017-04-07 13:58:19 | 閱讀 46090
本次更新的主要內容為：客服模式的統計數據增加客服的在線時長、自定義報表（增值服務）、Android客服工作臺支持消息撤回（增值服務），等等
