成功綁定微博多客服系統后，如何快速了解客服模式？

 模式介紹

微博客服系統針對普通客服和管理員設置了2種模式，即客服模式和管理員模式 。

• 普通客服賬號登錄時，僅可使用客服模式下的功能。

• 管理員賬號登錄時，可使用2種模式下的全部功能。

注冊微博客服系統時的賬號默認為管理員，可設置多個管理員。普通客服賬號由管理員統一創建，普通客服自己無法注冊賬號。

客服模式

• 普通客服坐席或管理員登陸系統后，默認進入客服模式。

• 客服模式包含以下功能：

更改個人在線狀態         更改個人最大接待人數       與訪客會話

與客服同事會話             轉接會話                            邀請評價

添加會話標簽                 添加訪客標簽                    添加訪客資料

常用語                            結束會話                           消息提示音

待接入                            歷史會話（僅自己接待的會話）

客服信息                         導出管理

管理員模式

• 管理員登陸系統后，點擊右上角“管理員模式”，可進入管理員模式。

• 管理員面板包含以下功能：

切換到客服模式                      體驗指南                          客服管理

技能組管理                              渠道管理                         智能機器人

企業設置                                  系統開關                         訪客中心

歷史會話（所有客服的會話）  導出管理                         當前會話

統計報表 

會話分配原則

多客服系統的會話分配原則為：空閑率+隨機分配。

空閑率指客服當前可接入訪客數占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量設置為10，當前接待4人，還可以接待6人，則客服A的空閑率為60%。空閑率越高，優先分配會話。

隨機分配指客服空閑率相同時，系統隨機分配給任何一個“在線”狀態的客服。

當有新會話時，系統首先判斷當前是否有“在線”狀態的客服，若沒有，則進入待接入排隊；

若有，則自動分配給空閑率高的客服，若多個客服的空閑率相同，則隨機分配給一個客服。

如下是客服系統用戶主界面

客服在線狀態分為2種：在線和離線。

狀態一：在線

以下情況時，客服狀態為在線：

• 當客服以常規方式登錄客服系統時，狀態為在線；

• 當客服以離線狀態退出時，再次登錄，狀態默認為在線；

當客服狀態為在線時：

1.可以自動接入新會話；

2.可以接入同事轉接的會話；

狀態二：離線

以下情況時，客服狀態為離線：

• 當客服登陸時，勾選了“隱身登陸”，狀態為離線；

• 當客服點擊退出后，狀態為離線；

• 當客服直接關閉網頁或瀏覽器，未點擊退出時，最多30秒后狀態自動變為離線。

當客服狀態為離線時：

1.不會自動接入新會話（VIP會話除外）；

2.可以接入同事轉接的會話；

關于多客服系統模式功能介紹，小編就介紹到這里啦！

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 原文鏈接：http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404064955853845924