國內(nèi)較大快遞公司，業(yè)務(wù)規(guī)模居行業(yè)前列。官網(wǎng)、微信、支付寶、菜鳥、郵箱、手機(jī)WAP等十余渠道關(guān)聯(lián)統(tǒng)一接入環(huán)信平臺處理客服消息，提升客服體驗，緩解咨詢渠道多來源復(fù)雜及咨詢量大的問題；結(jié)合機(jī)器人語義分析與意圖識別能力，全面覆蓋以查快遞、改快遞、寄快遞為主的業(yè)務(wù)場景，提高工作效率；通過歸屬地優(yōu)化匹配客戶咨詢下沉至網(wǎng)點，盤活資源降低客服成本，智能路由減少排隊，高效處理海量會話。
行業(yè)龍頭券商，與環(huán)信聯(lián)手打造統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，綁定數(shù)百坐席為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從呼叫中心融合入手，環(huán)信提供豐富接口支持前端自定義嵌入對接現(xiàn)有系統(tǒng)，搭建全媒體在線服務(wù)平臺，打通信E投APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接收客服消息，并通過智能客服機(jī)器人強(qiáng)化在線服務(wù)體驗，應(yīng)用自助導(dǎo)航菜單、自動回復(fù)、知識優(yōu)化系學(xué)習(xí)、單輪會話知識匹配、相似問題推薦、轉(zhuǎn)人工切換等功能，提升服務(wù)效率。
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行業(yè)內(nèi)首家由國內(nèi)大型保險企業(yè)發(fā)起成立的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，聯(lián)手環(huán)信率先在互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)實現(xiàn)了包括網(wǎng)頁端、APP端、微信端等服務(wù)渠道一體化，管理原來分散的咨詢渠道；機(jī)器人24小時服務(wù)保障接待，引領(lǐng)了保險業(yè)智能客服的潮流，支持自主學(xué)習(xí)，降低知識庫維護(hù)成本，顯著節(jié)省人力成本；移動端坐席工作臺綁定近千保險營銷顧問隨時隨地服務(wù)客戶，逐步實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷帶動業(yè)務(wù)增長，開啟一站式智能互聯(lián)網(wǎng)保險時代。
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著名教育機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)線復(fù)雜咨詢量大，環(huán)信在線客服系統(tǒng)應(yīng)用多級租戶體系幫助新東方總部便捷管理監(jiān)控三十余分校客戶服務(wù)情況和數(shù)據(jù)指標(biāo)；同時服務(wù)于小學(xué)泡泡、中學(xué)優(yōu)能、國外留學(xué)、國內(nèi)考研、四六級、東方優(yōu)播等業(yè)務(wù)線，統(tǒng)一接入各城市官網(wǎng)、地區(qū)分校微信等渠道，多技能組客服根據(jù)系統(tǒng)自帶學(xué)員信息問題進(jìn)行服務(wù)；通過系統(tǒng)對接機(jī)器人可識別意圖，覆蓋報名查詢、課表查詢、班級查詢等多輪會話場景。
二手車零售服務(wù)的電商平臺，以APP端為主服務(wù)客戶，與環(huán)信聯(lián)手搭建營銷型客服坐席管理系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)中配置全面成熟的客服話術(shù)和會話標(biāo)簽體系，規(guī)范客服工作，方便管理；獲取客戶軌跡信息和歷史溝通記錄，打通登錄數(shù)據(jù)同步客戶電話、ID等資料，提高溝通效率，挖掘潛在商機(jī)和二次營銷機(jī)會；應(yīng)用智能質(zhì)檢大幅提高客服會話質(zhì)檢范圍和準(zhǔn)確率，更便捷地監(jiān)控和評估客服坐席工作績效。
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著名互聯(lián)網(wǎng)出行品牌，重視對專職司機(jī)和優(yōu)駕司機(jī)的內(nèi)部服務(wù)，建設(shè)環(huán)信在線客服系統(tǒng)接待萬名以上司機(jī)咨詢，提升司機(jī)歸屬和體驗。在APP、微信等渠道按問題場景提供多咨詢?nèi)肟诮y(tǒng)一接待專職司機(jī)和優(yōu)駕司機(jī)；通過持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人知識庫代替部分人工解決高頻問題，復(fù)雜問題則通過H5表單高效采集司機(jī)多項信息后轉(zhuǎn)人工或進(jìn)入留言，無需反復(fù)提問，提高工作效率；能夠良好適應(yīng)司機(jī)移動作業(yè)工作屬性，語音留言便捷流轉(zhuǎn)。
環(huán)信通過將人工坐席、智能客服機(jī)器人在猿輔導(dǎo)內(nèi)部產(chǎn)品進(jìn)行多策略組合配置，在猿題庫APP和小猿搜題APP分別內(nèi)嵌猿輔導(dǎo)同一組人工客服，內(nèi)嵌小猿商城同一組智能客服，有效避免了重復(fù)性咨詢問題，并根據(jù)不同APP的業(yè)務(wù)屬性進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容推薦，提供多技能、個性化的客服服務(wù)。
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天安人壽借力業(yè)界主流的保險科技服務(wù)環(huán)信視頻客服，通過對其移動設(shè)備進(jìn)行視頻(APP端和H5端)的SDK集成，將業(yè)務(wù)辦理搬到線上，打破了時間和服務(wù)窗口的限制，延伸了業(yè)務(wù)及服務(wù)的辦理時間，簡化服務(wù)流程，用戶可以7X24小時接入視頻，有任何問題客服坐席在遠(yuǎn)程就可以協(xié)助用戶完成操作，為用戶提供高頻、場景化以及高效貼心的保險服務(wù)。
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隨著云計算和人工智能對于保險行業(yè)科技的迭代沖擊，同時面對有限的人工客服資源和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來海量的新增客戶之間的天然矛盾，紫金保險率先選擇了擁抱變化，通過環(huán)信智能云客服賦能業(yè)界最先進(jìn)的AI科技，給客戶提供7*24小時不間斷、有溫度、更便利、更貼心、更精準(zhǔn)的服務(wù)。
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他們眼中的環(huán)信
環(huán)信智能客服平臺適用多業(yè)務(wù)場景，一站式后臺提高客服效率的同時，也給客戶帶來更好的咨詢體驗。
結(jié)合全渠道接入、呼叫中心融合、智能客服機(jī)器人，中信證券的統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心初見雛形。
利用人工智能客服機(jī)器人全天24小時提供服務(wù)，自助菜單導(dǎo)航支持客戶自助查詢，大量節(jié)約人力成本高工作效率。
輔助傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型，長連接能力幫助自動消息批量回呼，提升客戶體驗，創(chuàng)造營銷機(jī)會。
配合自如客客服質(zhì)量嚴(yán)格要求，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入、智能路由靈活指定技能組、全面績效統(tǒng)計管理和現(xiàn)場監(jiān)控。